Questions fréquemment posées

Impression + Production

Qu'est-ce que l'impression numérique et comment ça marche?

De l'extérieur, une imprimante numérique à jet d'encre qui imprime sur des boîtes de conserve ressemble beaucoup à de nombreuses imprimantes papier domestiques ou de bureau - mais sur des stéroïdes. Elle peut recevoir plusieurs fichiers numériques, puis les mettre en file d'attente en tant que travaux d'impression sans s'arrêter. À l'intérieur, les choses sont différentes (très différentes). Les boîtes s'arrêtent à cinq stations de couleur : blanc, noir, jaune, magenta et cyan. À chaque station, de minuscules gouttes d'encre sont déposées avec précision sur la surface de la boîte en rotation, qui est ensuite soumise à une polymérisation partielle aux ultraviolets.

Après les stations de couleur, les boîtes s'arrêtent à une station de vernissage où elles reçoivent soit une couche complète de vernis pour une finition mate ou brillante, soit un vernis partiel. Cela permet de donner de la brillance et de la texture à certains éléments de la boîte. Le fait de pouvoir passer ses doigts sur la surface et de sentir qu'elle est éclatante ajoute vraiment à l'expérience de la marque. 

Bien que cette technologie ne soit pas nouvelle, son application sur les récipients cylindriques n'a été introduite que récemment et permet à Hart Print de personnaliser l'industrie des boissons, une canette à la fois.

Vous avez d'autres questions ? Continuez à faire défiler l'écran, il y a de fortes chances qu'elles soient abordées dans notre section FAQ.

Nous imprimons actuellement sur des canettes standard de 473ml et 355ml, ainsi que des canettes sleek de 355ml et 296ml.

À l'avenir, nous prévoyons d'inclure des canettes slim de 250 ml dans notre offre, alors restez à l'écoute! 

Oui, nous le faisons ! Mais avec quelques limitations mineures dues à la technologie.

Comme la distance entre les têtes d'impression et la boîte augmente dans le col de la boîte, la précision avec laquelle l'encre est délivrée à la surface de la boîte diminue. L'impression peut donc sembler légèrement pixellisée. 

Pour optimiser les résultats d'impression, évitez le texte dans le goulot, les images définies, les motifs crims et les couleurs secondaires telles que RGB.

Nous connaissons le mieux notre imprimante, nous POUVONS vous aider à optimiser votre art! Appelez-nous au 514-600-1090 ou contactez-nous par courriel et nous pourrons vous donner quelques conseils en fonction de votre œuvre.

Actuellement, nous ne vendons que des couvercles en argent (Consigné 5¢ QC, Consigné 20¢ QC, Recyclable, et). Clique ici pour plus d'information ce que tu dois savoir sur nos couvercles.

Contactez info@hartprint.ca pour des délais de livraison actualisés.

Artwork + Design

Avez-vous une filière spécifique (modèle)?

Oui, nous le faisons! 

Sélectionnez votre format, téléchargez le modèle, ouvrez le PDF dans Illustrator et soyez créatif!

 

473ml Standard (16oz)

355ml Standard (12 oz)

355ml Sleek (12 oz sleek)

296ml Sleek (10 oz sleek)

 

Non, nous avons besoin que les maquettes soient soumises en utilisant notre modèle Hart Print, mais ne vous inquiétez pas, notre équipe de conception PEUT l'ajuster pour vous. Envoyez-nous votre fichier de travail par courriel !

Veuillez noter que des frais seront appliqués.

Notre équipe de conception à hARTLAB est là pour vous aider !

Appelez-nous au 514-600-1090 ou contactez-nous par courriel.

Veuillez noter que des frais s'appliqueront... mais cela en vaudra la peine !!!

Oui ! Notre équipe de conception à hARTLAB est là pour vous aider !

Appelez-nous au 514-600-1090 ou contactez-nous par courriel.

Veuillez noter que des frais s'appliquent

Nous vivons pour cela ! Notre équipe de conception à hARTLAB est là pour vous aider.

Parlons-en ! Appelez-nous au 514-600-1090 ou contactez-nous par courriel.

Veuillez noter que des frais s'appliquent

Ne vous inquiétez pas ! Nos rock stars de la création du hARTLAB sont là pour vous aider.

Parlons-en ! Appelez-nous au 514-600-1090 ou contactez-nous par courriel.

Veuillez noter que des frais s'appliqueront... mais cela en vaudra la peine !!!

Voici une vidéo rapide pour vous aider. Comment préparer vos fichiers pour la soumission à Hart Print

Pour une aide supplémentaire, contacte notre équipe de conception. Certains frais peuvent s'appliquer.

Retour Fardage

Qu'est-ce que le dépôt du fardage?

Hart Print utilise des pièces de fardage en plastique, spécialement conçues pour le transport de canettes de boisson. Ces pièces de fardage sont coûteuses et nous devons demander à nos clients un dépôt qui couvre le coût total du fardage pour chaque commande. Ce dépôt est remboursé sous forme de crédit au client lorsque le fardage est retourné à Hart Print.

Hart Print vous remercie de l’effort pour retourner votre matériel d’emballage et de nous aider à maintenir une opération durable, libre de déchets et de matériaux non-réutilisables. 

Veuillez SVP prendre en compte les recommandations suivantes pour le retour du matériel consignés : 

  • Les clients sont responsables de la coordination du transport et de la prise en charge des frais de retour de dunnage.
  • Ce formulaire doit être rempli AVANT le retour de votre fardage. 
  • Veuillez imprimer le PDF envoye a votre courriel avec votre déclaration de fardage. Si votre retour n'inclut pas les informations de retour de fardage, nous réduirons les frais de traitement de 50 $ CAD sur votre remboursement.
  • Manipulation soigneuse du matériel d'emballage est indispensable pour garantir le remboursement de la consigne. 
  • Le matériel consigné doit être propre, sec et exempt de débris pour recevoir le crédit. Les matériaux retournés sales, mouilles ou endommagés ne seront pas remboursées.  
  • Il est également important que vous conserviez vos matériaux d'emballage dans un environnement sécuritaire et propre (pas dans une zone ouverte ou extérieure). 
  • Veuillez utiliser des ligatures et sécuriser les palettes, les cadres et les feuilles pour le transport. Les feuilles doivent être chargées et fixées entre les palettes et les cadres. Les kits de fardage non attachés ou non emballées de façon sécuritaire ne seront pas acceptés ou crédités.
  • Si le fardage n'est pas empilé de façon que nos opérateurs puissent le décharger en toute sécurité, Hart Print se réserve le droit de refuser le retour. 
  • Tous les frais associés au refus de retour de fardage ne seront pas la responsabilité de Hart Print. 
  • Veuillez vous référer à l'image ci-dessous pour des instructions d'empilage afin d'assurer un retour réussi du fardage.

Merci de partager ces informations avec le personnel nécessaire au sein de votre établissement. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations.

Comment préparer le fardage pour le retour?

Logistiques - Expédition avec Hart Print

Votre heure d’arrivée prévue

La date de production et celle d'expédition de la commande sont déterminées en fonction de la date de livraison que vous avez choisie lorsque vous passez une commande.

Ceci étant dit, veuillez choisir judicieusement ! Les commandes devant être expédiées par Hart Print prendront en compte le délai de livraison à destination afin de planifier l’expédition en conséquence.

Les commandes seront livrées à la date prévue ou le plus près possible de cette date. S'il y a des retards dus à des circonstances imprévues, vous serez le premier à en être informé ! Veillez toujours à fournir vos coordonnées exactes (téléphone et courriel) afin que nous puissions vous joindre pour vous communiquer les mises à jour nécessaires.

Si votre commande est prête à être expédiée avant la date limite (Youpi, votre commande est prête à l'avance !), notre équipe logistique vous contactera afin de valider avec vous si une commande devancée convient à vos besoins.

Lorsque vous expédiez avec nous, Hart Print s'occupe de chaque étape, allant de la création de tous les documents de transport à l'organisation de l’envoi de votre commande par la compagnie de transport. Il ne vous reste plus qu'à vous asseoir et qu’à attendre l'arrivée de votre commande !

Lorsque votre commande est prise en charge par une compagnie de transport livrant au nom de Hart Print, celle-ci prendra contact avec vous afin de planifier l'heure et la date de livraison. En cas de retard ou de problème, l'équipe logistique de Hart Print sera en mesure d’évaluer la situation.

Lorsqu'une commande est placée sur le site web de Hart Print, les clients doivent indiquer toute instruction de livraison particulière afin d'éviter tout problème. Voici quelques exemples :

  1. Si un rendez-vous doit être pris pour la livraison à votre emplacement ;
  2. Si notre transporteur doit appeler avant la livraison ;
  3. S'il y a des heures/jours d'ouverture spécifiques pour la livraison ;
  4. Si notre transporteur doit accéder, d’une manière spécifique, au bâtiment pour la livraison ;
  5. S'il y a un accès pour un camion de 53' ;
  6. Pour un chargement complet du camion de 53', la capacité de charge maximale sera de 22 palettes, chargées en ligne droite. La roue à picots n'est pas possible.
  7. Si la livraison doit être faite à une tierce partie (co-emballeurs, stockage, etc.) ;
  8. Si un hayon ou tout autre équipement spécial est requis ;
  9. S'il y a des fermetures de rues en raison de travaux de construction qui peuvent empêcher la livraison ou modifier les conditions de livraison. 

Ces informations peuvent être saisies directement dans la section "Instructions de livraison" ou dans la section "Commentaires" lorsque vous passez votre commande sur le site web. Si des instructions spéciales ne sont pas fournies en temps voulu, des retards ou des frais supplémentaires peuvent être engendrés, et Hart Print n’en aura pas la responsabilité. Nous souhaitons expédier votre commande en parfait état bien que vous êtes impatient de recevoir vos canettes magnifiquement imprimées !

Dans le cas d'articles perdus et/ou endommagés expédiés par Hart Print, les commandes pourront être réimprimées et une enquête complète sera exécutée. L'équipe de l'expérience client prendra contact avec vous afin de valider la situation et les prochaines étapes.

Logistiques - Ramasage de sa propre commande

Fixez votre rendez-vous de collecte !!!

Une fois que votre commande est prête à être ramassée, l'équipe logistique vous contactera pour préciser les éléments suivants :

  1. Payez la commande, si ce n'est pas déjà fait, afin de libérer l'expédition; 
  2. Fixer un rendez-vous de collecte via Calendly;

Les rendez-vous de collecte DOIVENT ÊTRE PRÉVUS avant la collecte chez Hart Print. Les disponibilités sont du lundi au vendredi, de 9h00 à 16h30. Si vous ne prenez pas rendez-vous, il se peut que votre transporteur doive attendre, car nous accordons la priorité aux collectes planifiées. 

Vous devez indiquer le nom de la compagnie de transport que vous enverrez pour la collecte. Cette information est utilisée comme vérification supplémentaire par notre équipe d'expédition afin de s'assurer qu'il n'y a pas de confusion.

Par courtoisie, nous fournissons un connaissement contenant les informations relatives à la commande, mais le client est responsable de fournir à son transporteur les informations appropriées concernant la collecte telles que : l'adresse de livraison, les dimensions de la commande ainsi que le numéro de commande, qui doit être fourni à notre opérateur d'expédition lors de la collecte.

Hart Print n'est pas responsable des frais supplémentaires, des retards ou de l’impossibilité d’effectuer la collecte ou la livraison en raison d’une erreur dans les informations fournies aux transporteurs ou d’erreurs et d’oublis sur le connaissement du client.

Veuillez vous assurer que votre compagnie de transport ou votre transporteur dispose des informations appropriées pour garantir le bon déroulement de la transaction. Nous n'aimons pas faire attendre qui que ce soit !

La compagnie de transport ou le transporteur envoyé doit absolument fournir le numéro MTLX# ou CHIX# de Hart Print. Il s’agit du moyen le plus efficace, pour notre équipe, de localiser la bonne commande. Les transporteurs qui n'ont pas cette information à portée de main devront attendre que l'équipe logistique trouve la bonne commande dans le système.

L'équipe d'expédition fournira à votre transporteur une copie du connaissement de Hart Print, de votre propre connaissement (s'il vous est fourni en temps voulu) et du bordereau d'expédition. Quant aux commandes internationales, des documents douaniers seront également fournis.

Si un rendez-vous de collecte n'est pas fixé avant l'arrivée des transporteurs au bureau de Hart Print, il peut y avoir un temps d'attente de 2 à 3 heures, car les collectes avec rendez-vous sont prioritaires. Notez que, dans certains cas, les transporteurs qui arrivent sans rendez-vous de collecte peuvent même être refusés en fonction de l’encombrement du quai. Cette décision sera laissée à la discrétion de notre responsable de l'expédition et de la réception. Il est beaucoup plus facile de prendre rendez-vous pour la collecte, alors faites-le !

Hart Print n’effectuera pas la charge partielle des commandes si le client a décidé de venir chercher lui-même sa commande ou si le mauvais équipement/camion est envoyé. De plus, si le transporteur envoyé ne peut pas prendre TOUTES les palettes associées à une commande ou à une instruction de collecte, le camion sera refusé. Tous les frais de temps d'attente ou de refus ne seront pas à la charge de Hart Print. 

En cas de refus, que ce soit de la part de Hart Print ou des transporteurs, l'équipe logistique vous contactera pour vous expliquer la situation et vous demander de prendre un nouveau rendez-vous de collecte sur Calendly. Votre gestionnaire de compte est également joignable en tout temps pour toute information ou question supplémentaire.

 

Logistiques - Tierces parties

Collectes par des tierces parties

Certains clients choisissent d'envoyer une tierce partie ou un co-emballeur pour récupérer leur commande, ce qui est une excellente option ! Si tel est le cas, assurez-vous que la tierce partie concernée a pris toutes les mesures nécessaires et dispose de toutes les informations requises afin de garantir une collecte rapide et sans problème. 

  1. Veuillez vous assurer que votre co-emballeur prenne rendez-vous au moins 24 heures avant la collecte de la commande chez Hart Print. Cela permettra à notre équipe d'expédition de préparer et de mettre en place votre commande à l'avance tout en minimisant le temps d'attente. Ceci étant dit, nous sommes conscients que le co-emballeur peut ne pas arriver exactement à l'heure prévue. La prise de rendez-vous permet à notre équipe de savoir la date où la commande quittera notre bureau. En fixant un rendez-vous, vous aurez également une priorité face aux autres collectes sans rendez-vous. 
  2. Veuillez vous assurer que votre co-emballeur dispose du numéro MTLP# ou CHIP# associé à votre commande : notre équipe d'expédition utilise cette information pour vérifier que la bonne commande est remise au transporteur. Certains clients ont plusieurs commandes imprimées à la fois et nous ne voudrions pas donner la mauvaise commande à votre co-emballeur. À titre de méthode de validation, le client peut également choisir de fournir sa propre BOL à la tierce partie/au co-emballeur, avec toutes les informations nécessaires à la commande. 

Nous nous efforçons de toujours offrir à nos clients l'expérience d'expédition la plus transparente possible. Nous vous demandons de communiquer nos procédures à tous les tierces parties concernées afin que vous puissiez recevoir vos boîtes de canettes tant attendues!

Si nécessaire, l'équipe de Hart Print Logistics se fera un plaisir d'entrer en contact avec votre co-emballeur afin de lui rappeler nos procédures. Travaillons ensemble et obtenons vos boîtes de canettes superbement imprimées!

 

Si Hart Print est en charge d’expédier la commande, le client doit fournir tous les détails relatifs à la livraison, tels que :

  • Si un rendez-vous doit être pris pour la livraison à votre emplacement ;
  • Si notre transporteur doit appeler avant la livraison ;
  • S'il y a des heures/jours d'ouverture spécifiques pour la livraison ;
  • Si notre transporteur doit accéder, d’une manière spécifique, au bâtiment pour la livraison ;
  • S'il y a un accès pour un camion de 53' ;
  • Pour un chargement complet du camion (53'), la capacité de charge maximale sera de 22 palettes, chargées en ligne droite. La roue à picots n'est pas possible.
  • Si la livraison doit être faite à une tierce partie (co-emballeurs, stockage, etc.) ;
  • Si un hayon ou tout autre équipement spécial est requis ;
  • S'il y a des fermetures de rues en raison de travaux de construction qui peuvent empêcher la livraison ou modifier les conditions de livraison. 

Par défaut, Hart Print fera la livraison à l’adresse indiquée dans le portail. Si la commande doit être livrée à une tierce partie, nous vous demandons de nous en informer au moins 48 heures à l'avance afin que nous puissions créer les documents de transport adéquats et assurer la coordination avec nos transporteurs. 

Le champ « Instructions de livraison » du portail peut également être utilisé pour nous indiquer si une livraison à une tierce partie est nécessaire. Si ces informations ne nous sont pas fournies dans ce délai, la commande pourrait être expédiée au mauvais endroit, ce qui ne serait pas la situation idéale !

Logistiques - Responsabilités du client

Responsabilités du client

Si vous avez choisi l'auto-cueillette, une fois que tous les documents de transport nécessaires ont été signés et échangés avec le transporteur et que celui-ci quitte le quai de Hart Print, il ne devient plus la responsabilité de Hart Print. Tout problème de livraison sera strictement traité entre vous et votre compagnie de transport. Toutefois, afin de vous aider, Hart Print peut vous fournir des copies des documents de transport si nécessaire. 

Lorsque vous envoyez votre compagnie de transport, vous devez également vous assurer qu'elle apporte tout l'équipement nécessaire tel que la bonne dimension du camion, les sangles de chargement, les barres de charge, etc. Hart Print ne fournira pas d'équipement supplémentaire aux transporteurs. Nous voulons que vous receviez vos belles cannettes dans le meilleur état possible, alors assurez-vous que la compagnie de transport assignée sait qu'elle ramasse cette précieuse cargaison !

Les changements ou demandes de dernière minute concernant les commandes (demandes de strap ou d'empilage double) ne seront pas autorisés, sauf si des instructions spéciales sont fournies 72 heures à l'avance. Les clients doivent fournir ces instructions spéciales lors de la commande initiale. Tous les changements et demandes qui ne respectent pas le délai de 72 heures entraîneront une surcharge de 100,00 $ par palette manipulée